I. Chính sách bán hàng

VUI LÒNG ĐỌC KỸ THOẢ THUẬN NÀY ĐỂ HIỂU RÕ HƠN CÁC ĐIỀU KHOẢN MÀ CỎ ART ĐANG ÁP DỤNG.

1. PHƯƠNG CHÂM HOẠT ĐỘNG “CẢM XÚC VÀ TÌNH YÊU LÀM NÊN ĐIỀU KHÁC BIỆT”

Bên cạnh tinh thần trách nhiệm, kỹ thuật Cỏ art đề cao chất xúc tác cảm xúc và tình yêu làm nên nhưng tác phẩm, họa tiết thiết kế vẽ tay ko chỉ đẹp, tinh tế mà còn độc đáo, không thể bắt gặp cùng một cảm xúc trên 2 chiếc áo khác nhau
• Sử dụng màu vẽ có nguồn gốc, xuất sứ rõ ràng, chính hang từ các thương hiệu nổi tiếng
• Nhiệt tình và chu đáo khi tư vấn, hướng dẫn để Quý khách hàng mua chọn được họa tiết, sản phẩm phù hợp cũng như cách bảo quản sử dụng hiệu quả
• Có trách nhiệm khi sản phẩm bán ra gặp sự cố kỹ thuật. Tuỳ vào từng trường hợp, chúng tôi có thể cho phép khách hàng đổi/trả sản phẩm miễn phí hoặc hoàn tiền 100% giá trị mua hàng.

2. MUA HÀNG THUẬN TIỆN

✅ Mua online tại website Cỏ art, sản phẩm sẽ được giao tới tận nhà của Quý khách. Hình thức thanh toán tiện dụng bao gồm: Thanh toán khi nhận hàng | Chuyển khoản |Cash
✅ Tại Hà Nội: Gọi theo số Hotline: 0977.004.956 để được tư vấn mua hàng hoặc mời quý khách ghé đến địa chỉ cửa hàng: CT3, Tòa The Pride, An Hưng, La Khê, Hà Đông, Hà Nội
✅ Tại Thái Nguyên: Hotline: 0986.286.371 để được tư vấn mua hàng hoặc mời quý khách ghé đến địa chỉ cửa hàng: số 65a, Hồ Xương Rồng II, Phường Phan Đình Phùng, Thành phố Thái Nguyên

3. CHÍNH SÁCH GIÁ/ CHIẾT KHẤU

✅ Chúng tôi áp dụng Chính sách giảm giá/ chiết khấu linh hoạt tuỳ vào từng đơn hàng để tạo thêm niềm vui bất ngờ cho Quý khách. Việc áp dụng này không bắt buộc phải diễn ra liên tục. Chúng tôi toàn quyền quyết định việc áp dụng.

4. THÔNG TIN SẢN PHẨM RÕ RÀNG

✅ Các sản phẩm đều được sử dụng các nguyên liệu từ nhà phân phối uy tín, nguồn gốc đúng cam kết.
✅ Mỗi sản phẩm đều có hình chụp rõ ràng, kèm theo hướng dẫn sử dụng phù hợp.
✅ Cam kết giao sản phẩm đúng và đủ theo như mô tả. Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ hàng khi được giao, tiệm vẽ không chịu trách nhiệm cho những mất mát xảy ra sau đó.

II. Chính sách thanh toán

1. SHIP COD (THANH TOÁN KHI NHẬN HÀNG)

Quý khách ở tình thành khác, để tiện dụng và yên tâm mua hàng và có thể lựa chọn hình thức Thanh toán khi nhận hàng (Ship Cod).

A- PHÍ SHIP NHANH: Mức phí CỐ ĐỊNH áp dụng cho mọi đơn hàng, KHÔNG THU THÊM.

  • Hà Nội **:
    Nội thành Hà Nội: 20k
    Ngoại thành: 25k-35k
    (** Trọng lượng <2kg. Thời gian hàng tới 1-2 ngày)
  • Tỉnh/thành khác ***:
    Trung tâm: 30k-35k (đã bao gồm cước phí thu hộ tiền mặt)
    Thị xã/huyện: 45k-50k (đã bao gồm cước phí thu hộ tiền mặt)
    (*** Trọng lượng <1kg. Thời gian hàng tới 2-3 ngày)

B- PHÍ SHIP TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT:

  • Chỉ áp dụng cho hàng cồng kềnh, quá khổ hoặc ship hỏa tốc theo yêu cầu. Mức phi chi tiết sẽ được báo riêng từng đơn hàng và phải được khách hàng đồng ý trước khi hàng được gửi đi.

C- TRƯỜNG HỢP CỬA HÀNG TỪ CHỐI ÁP DỤNG SHIP COD:

  • Quý khách tự ý bỏ đơn hàng, hoặc bất cứ lý do phát sinh nào từ phía Quý khách khiến nhận viên bưu điện không thể giao hàng tới, Quý khách có thể bị từ chối ship COD cho lần mua hàng tiếp theo.
  • Quý khách khó liên lạc bằng điện thoại.
  • Khách hàng còn nhỏ tuổi, mua hàng khi chưa được sự đồng ý của cha mẹ.

2. CHUYỂN KHOẢN
Sau khi nhận được email xác nhận đơn hàng, Quý khách vui lòng chuyển khoản 100% tiền hàng + tiền ship (nếu có). Đơn hàng sẽ được chuyển đi ngay khi chúng tôi nhận được Chuyển khoản từ Quý khách. Thông tin chuyển khoản như sau:

  • Trần Thị Thu Hương; STK: 39039024651800020; Ngân hàng OceanBank (Ngân hàng Đại Dương) – Chi nhánh Thăng Long
  • Trần Thị Thu Hương; STK: 107000290811; Ngân hàng PVcomBank (Ngân hàng Đại Chúng Việt Nam) – Chi nhánh Hà Nội

3. THANH TOÁN TRỰC TIẾP: tiền mặt

III. Chính sách vận chuyển

Cỏ art nhận giao hàng tận nơi tại TP. HCM và gửi hàng đi toàn quốc miễn phí vận chuyển cho đơn hàng trên 2.000.000 đ. Đối với những đơn hàng không được miễn phí vận chuyển, mức phí được tính như sau:

  • GIAO HÀNG HỎA TỐC TRONG NGÀY (Chỉ áp dụng cho các quận nội thành Hà Nội)

Quý khách nhận hàng luôn trong ngày, thời gian khoảng 30-45 phút tính từ lúc cửa hàng gọi điện xác nhận giao hàng. Đơn hàng sẽ được gửi đi bằng Grab Bike, mức phí sẽ do Grab Bike quy định. Yêu cầu: Đơn hàng có thể phải chuyển khoản trước (tùy theo quy định cụ thể của Grab Bike).

  • PHÍ SHIP COD CỐ ĐỊNH, ÁP DỤNG MỌI ĐƠN HÀNG (KHÔNG THU THÊM)

Hà Nội*:

Nội thành Hà Nội: 20k
Ngoại thành: 25k-35k
(*Trọng lượng <2kg. Thời gian 1-2 ngày)

Thái nguyên*:

Nội thành Thái Nguyên: 20k
Ngoại thành: 25k-35k
(*Trọng lượng <2kg. Thời gian 1-2 ngày)

  • TỪ CHỐI SHIP COD
    • Quý khách tự ý bỏ đơn hàng, hoặc bất cứ lý do phát sinh nào từ phía Quý khách khiến nhận viên bưu điện không thể giao hàng tới, Quý khách có thể bị từ chối ship COD cho lần mua hàng tiếp theo.
    • Quý khách khó liên lạc bằng điện thoại.
    • Khách hàng còn nhỏ tuổi, mua hàng khi chưa được sự đồng ý của cha mẹ


HỖ TRỢ

I. QUY ĐỊNH ĐỔI/TRẢ

1. ĐỔI/ TRẢ HÀNG TRONG VÒNG 5 NGÀY

a. Đổi/ trả sản phẩm trong vòng 5 ngày: tính từ ngày mua (hoặc ngày nhận hàng), với điều kiện sản phẩm không có dấu hiệu (cố tình) phá hoại hay sử dụng sai nguyên tắc. Nếu sản phẩm cần đổi trong tình trạng tạm hết hàng hoặc ngừng bán, bạn được chọn giữa:
• Chờ đợi sản phẩm khi có hàng;
• Đổi sang sản phẩm khác cùng loại.
• Hoàn tiền 100% giá trị mua hàng.


b. Điều kiện đổi/trả:
• Sản phẩm bị hư hại do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất.


c. Quy định đặc biệt áp dụng cho sản phẩm không cho đổi/trả:

Những sản phẩm nào không cho phép đổi/trả đều được thông báo tới Quý khách trước khi mua hàng. Trong trường hợp bị lỗi, bạn vẫn được hỗ trợ từ chúng tôi, nhưng việc hỗ trợ này mang tính tự nguyện xuất phát từ tinh thần trách nhiệm luôn vì khách hàng, không phải là nghĩa vụ bắt buộc phải thực hiện.

2. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Quý khách sẽ không bị tính bất kỳ một loại phí nào khi thực hiện giao dịch trả hàng, kể cả phí vận chuyển gửi về cho chúng tôi. Chúng tôi sẽ hoàn tiền 100% giá trị mua hàng theo hình thức chuyển khoản hoặc phiếu mua hàng. Thời gian như sau:

TRÌNH TỰ XỬ LÝ

a. Áp dụng cho Quý khách mua online:
• Quý khách gọi ngay cho chúng tôi để thông báo sự cố TRONG VÒNG 48 GIỜ kể từ lúc nhận hàng theo số Hotline: 0977 004 956, đồng thời chụp hình tình trạng hàng hóa và email đến tranhuong1509@gmail.com. Quá thời hạn nêu trên, chúng tôi sẽ từ chối gửi bù sản phẩm trong mọi điều kiện.
• Chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết cách thức chuyển hoàn sản phẩm lỗi.
• Quý khách đóng gói và đến các bưu cục Viettel gần nhất để gửi trả hàng MIỄN PHÍ.
• Thời gian nhận lại sản phẩm bù sẽ y theo khung thời gian khi mua sản phẩm mới. Và được tính từ lúc chúng tôi nhận lại sản phẩm lỗi.


b. Áp dụng cho Quý khách trực tiếp tại cửa hàng:
• Quý khách mang trực tiếp sản phẩm + hoá đơn mua hàng tới cửa hàng để đổi/trả.
• Không áp dụng đổi/trả cho sản phẩm mua quá thời hạn quy định 5 ngày (tức 120 giờ tính từ thời gian ghi trên hoá đơn).


II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

VUI LÒNG ĐỌC KỸ THOẢ THUẬN NÀY ĐỂ HIỂU RÕ HƠN CÁC ĐIỀU KHOẢN MÀ CỎ ART ĐANG ÁP DỤNG.

1. ĐỌC KỸ MÔ TẢ SẢN PHẨM VÀ HƯỚNG DẪN SẢN PHẨM

✅ Mỗi sản phẩm đều có hình chụp rõ ràng, kèm theo hướng dẫn sử dụng phù hợp.
✅ Quý khách nên đọc kỹ để hiểu rõ sản phẩm và các hướng dẫn sử dụng sản phẩm đúng cách, tránh các sai sót có thể xảy ra. Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho những sai sót này.

2. BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1

✅ Đối với các sản phẩm khi có bất cứ phát sinh nào do lỗi từ nhà sản xuất, chúng tôi sẽ đổi ngay cho Quý khách sản phẩm mới.

3. HỖ TRỢ SỬA CHỮA SẢN PHẨM LỖI

✅ Những sản phẩm nào không cho phép đổi/trả đều được thông báo tới Quý khách trước khi mua hàng. Trong trường hợp bị lỗi, bạn vẫn được hỗ trợ từ chúng tôi, nhưng việc hỗ trợ này mang tính tự nguyện xuất phát từ tinh thần trách nhiệm luôn vì khách hàng, không phải là nghĩa vụ bắt buộc phải thực hiện.